银行业监察专员尼古拉·斯莱登(Nicola Sladden)出现在议会财政和支出委员会面前，讨论银行流程和消费者对骗局的保护问题。视频于2022年1月首次发布。
杰西卡·威尔逊(Jessica Wilson)是一名研究人员和作家，她的工作是合作消费者法和其他问题。
意见:如果你向银行抱怨被收取过高的费用或得到糟糕的财务建议，你会期望得到一份保密协议来解决这件事吗
银行经常拿出现金来解决投诉——前提是投诉人同意不告诉任何人。
在截至今年3月的一年里，披露的9.4万起投诉中，只有四分之一多一点(约2.5万起)通过“财务救济”解决。这相当于每周接近500人。
关于有多少投诉涉及轻微缺陷和重大缺陷的细节很少。银行也没有被要求报告保密协议是否是和解协议的一部分，或者客户是否知道如果他们不想签署保密协议，他们可以进一步解决问题。
在不确定性
使用这些协议的公司可以利用这样一个事实，即许多客户可能不确定他们的法律权利，并将签署协议视为他们唯一现实的选择。
英国金融市场管理局(Financial Markets Authority)最近的一项调查发现，如果受到银行或其他金融服务公司的不公平对待，只有十分之三的人对自己该怎么办有信心。
金融市场管理局(Financial Markets Authority)首席执行官罗布•埃弗雷特(Rob Everett)和新西兰央行(Reserve Bank)行长阿德里安•奥尔(Adrian Orr)发表了他们对新西兰银行行为和文化的联合研究结果。首次出版于2018年。
这一发现可能反映了我们处理这些玩家投诉的复杂系统。
在2008年全球金融危机之后，出台了一些规定，要求银行和其它金融机构加入一个纠纷解决机制。这样做的目的是确保客户在得到糟糕的建议或不公平的交易时，有地方求助。
但它还规定，在解决纠纷方面应该有一个竞争市场。因此，有四个这样的计划，公司可以选择加入哪一个。
公众对这些计划的认识并不高——银行监察员是最知名的——只有一小部分投诉需要他们做出决定。
英国银行业监察员办公室尼古拉•斯莱登(Nicola Sladden)是负责解决金融领域纠纷的四家机构之一。
如果你签名“/> !
2014年，厨房电器制造商美善美(Thermomix)因处理客户对一款有问题产品的投诉而受到处罚。
该公司最终在一个议会特别委员会面前结束了谈判，该委员会抨击了这些协议的使用以及它们所产生的“寒蝉效应”。
它发现，证据保密协议被用于其他行业，以让客户闭嘴，并“深切关注”这种做法可能广泛存在。
在国内，澳大利亚竞争与消费者委员会(Australian Competition and Consumer Commission)此前曾对福特(Ford)和销售厨房设备的美品美品(Thermomix)采取行动，原因是该公司要求投诉产品质量不达标的人在提供补救措施前签署保密协议。
这些协议的证据通常只在客户怀疑有问题并挺身而出时才会浮出水面。
杰西卡·威尔逊是一位研究消费者法和其他问题的研究员和作家。
如果你面前有一份协议，不要觉得有压力要签。公司可以尝试给客户施加严格的时间限制，让他们决定是否接受这些交易。
尽管对此事保密可能对公司最有利，但对你自己却未必如此。
如果你决定和解，你可以告诉公司你接受赔偿，但你认为和解协议中没有必要有保密条款。
公司可能会拒绝让步，但你仍然有选择的余地。您可以自由地向争议解决方案投诉银行或任何其他提供金融服务的公司的不公平待遇。
点击分享到
